Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso da plataforma Hubvia por agências de viagens e seus colaboradores. Ao criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade, você concorda com todos os termos descritos abaixo.
Ao acessar ou utilizar a plataforma Hubvia, disponível em hubvia.com.br e seus subdomínios, você — representando a si mesmo e/ou a agência de viagens que representa — declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso.
Se você não concordar com qualquer disposição destes Termos, não utilize a plataforma. O uso continuado após qualquer alteração nos Termos constitui aceitação das modificações.
Estes Termos se aplicam a todos os usuários da plataforma, incluindo proprietários de agências, gestores, consultores e demais colaboradores com acesso ao sistema.
A Hubvia é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de backoffice desenvolvida exclusivamente para agências de viagens brasileiras. O serviço é modular e atualmente oferece 17 módulos integrados, que podem ser contratados em planos prontos (Free, Start, Pro e Scale) ou em um plano Customizado sob medida. Os módulos disponíveis incluem:
A Hubvia reserva-se o direito de adicionar, modificar, suspender ou descontinuar módulos e funcionalidades mediante aviso prévio de 30 dias, exceto em casos de emergência técnica ou legal. Novos módulos podem ser lançados e incorporados aos planos a qualquer tempo.
O serviço é destinado a pessoas jurídicas (agências de viagens) e seus representantes legais ou autorizados, maiores de 18 anos, com capacidade legal para celebrar contratos.
Você é inteiramente responsável por:
Cada agência recebe um workspace exclusivo e isolado dentro da plataforma, acessível via app.hubvia.com. O proprietário do workspace é o responsável pela gestão de permissões, pelos usuários cadastrados e pelo uso do sistema por parte de sua equipe.
A Hubvia oferece o plano Free, gratuito e sem prazo de expiração, que não exige cartão de crédito no cadastro. O plano Free inclui 1 usuário, até 20 reservas/mês, EAD integrado, notificações integradas e acesso às operadoras parceiras. A Hubvia pode, a seu critério, revisar os limites e benefícios do plano Free mediante aviso prévio de 30 dias.
A agência pode migrar para um dos planos pagos a qualquer momento:
Em qualquer plano pago, usuários adicionais são cobrados à parte, ao valor unitário vigente no site. Determinados módulos são oferecidos como add-ons premium (ex.: Agentes HubvIA e Pessoas) e têm cobrança mensal adicional sobre o plano contratado.
Os planos pagos são cobrados em ciclos mensais, via cartão de crédito, boleto bancário ou PIX, conforme os meios disponíveis no momento da contratação. As cobranças são renovadas automaticamente no início de cada ciclo, enquanto o plano estiver ativo. Os valores vigentes de cada plano, módulo adicional e usuário extra estão disponíveis na página de Planos do site.
A agência pode cancelar um plano pago a qualquer momento, sem multa ou fidelidade. O cancelamento é efetivado ao fim do ciclo mensal vigente — não há cobrança adicional, mas também não há reembolso proporcional do período não utilizado, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Após o cancelamento, a agência pode migrar para o plano Free e manter acesso limitado ao sistema.
Atenção: a inadimplência por mais de 15 dias corridos pode resultar na suspensão preventiva do acesso aos módulos pagos. Os dados permanecem preservados por 60 dias adicionais para regularização ou exportação.
A Hubvia poderá reajustar os valores dos planos, módulos e usuários adicionais anualmente, corrigidos pelo IPCA ou índice equivalente, mediante notificação por e-mail com antecedência mínima de 30 dias. Eventuais reajustes fora do ciclo anual somente ocorrerão em situações excepcionais de custo operacional e serão igualmente comunicados com 30 dias de antecedência.
A plataforma Hubvia deve ser utilizada exclusivamente para fins legítimos de gestão de agências de viagens. É estritamente proibido:
O descumprimento dessas regras pode resultar em suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso, e, nos casos mais graves, em responsabilização civil e criminal.
O tratamento de dados pessoais pela Hubvia é regido pela nossa Política de Privacidade e LGPD, que é parte integrante destes Termos de Uso.
Em relação aos dados inseridos na plataforma pelo cliente:
Todos os direitos sobre a plataforma Hubvia — incluindo software, design, marca, logotipos, textos, ícones e funcionalidades — são de propriedade exclusiva da Hubvia Tecnologia Ltda. e protegidos pelas leis brasileiras de propriedade intelectual.
O cliente recebe uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar a plataforma durante a vigência do contrato, exclusivamente para os fins previstos nestes Termos.
Os dados inseridos pelo cliente (informações de clientes, reservas, financeiro, etc.) permanecem de propriedade do cliente. A Hubvia não reivindica propriedade sobre esses dados.
A Hubvia se esforça para manter a plataforma disponível 24/7, com SLA de 99,5% de uptime mensal (exceto manutenções programadas). No entanto, a Hubvia não se responsabiliza por:
A responsabilidade total da Hubvia, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 meses de serviço.
O cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel de configurações. Após o encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por 60 dias, sendo excluídos permanentemente após esse prazo.
A Hubvia pode suspender ou encerrar contas que:
Nos casos de suspensão por violação de termos, não há direito a reembolso. Nos demais casos, a Hubvia notificará o cliente com antecedência mínima de 15 dias.
A Hubvia reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ao endereço cadastrado e por notificação dentro da plataforma, com antecedência mínima de 15 dias.
O uso continuado da plataforma após o prazo de notificação constitui aceitação dos novos termos. Caso não concorde com as alterações, o cliente pode encerrar sua conta sem ônus adicionais antes da data de vigência das mudanças.
Para dúvidas, solicitações ou notificações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato:
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.
Versão 1.1 · Vigência a partir de 23 de abril de 2026 · Hubvia Tecnologia Ltda. · Ajustes desta versão: atualização da descrição dos módulos (17 módulos agrupados em 5 categorias), substituição do período de teste de 14 dias pelo plano Free permanente e detalhamento de usuários adicionais e add-ons premium.